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滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例(三):智能检测助维权 空调故障终换新

时间: 2025-04-29 19:15:00 |   作者: 168体育|产品中心

详细介绍

  

滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例(三):智能检测助维权 空调故障终换新

  孙先生于2022年7月购买了一台空调,该空调在短短几年内出现了多达6次的故障,尽管商家多次进行了维修,但空调仍然频繁中途停止工作。孙先生因此以质量上的问题为由,强烈要求商家为其更换一台全新的空调。然而,商家坚持认为只能提供维修服务,不能更换新机器。在多次沟通无果后,孙先生向无棣县局投诉,要求商家履行更换新空调的义务。

  无棣县局工作人员在接到投诉后,不仅立即前往孙先生家中查验空调的安装和使用情况,还引入了智能化检测设备对空调做全面的性能评估。这一创新步骤确保了问题的客观性和准确性,为后续调解提供了有力的技术支持。

  工作人员通过智能检测设备的报告,与商家进行了详细的核实。报告精确指出了空调存在的质量上的问题,以及多次维修未能处理问题的最终的原因。在此基础上,工作人员组织双方进行了调解。商家最初仍坚持认为空调购买超过3年,不符合换新机条件,但面对智能检测设备的报告和《消费者权益保护法》的相关规定,最终同意为孙先生更换一台全新的空调。

  更换新空调后,无棣县局工作人员还对孙先生进行了满意度调查,确保他对处理结果感到满意。孙先生对处理结果表示高度认可,并对无棣县局的工作表示了感谢。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和《中华人民共和国产品质量法》第四十条的相关规定,消费者购买的商品若不符合质量发展要求,有权要求经营者履行更换、修理等义务。在本案例中,孙先生购买的空调在短短几年内多次发生故障,且经过多次维修仍未处理问题,明显存在质量上的问题。因此,商家有义务为广大购买的人更换新机器。

  本案例展示了在空调市场之间的竞争日益激烈的背景下,消费者对于产品的质量和售后服务的重视程度不断的提高。商家在关注市场发展的同时,必须提升产品的质量和强化售后服务,以满足那群消费的人的需求。同时,智能化检测与评估技术的引入,为消费纠纷的处理提供了新的思路和方法。

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